Storno- und Änderungsbedingungen
Stand: 18.10.2026
§ 1 Kein gesetzliches Widerrufsrecht
Für Verträge über Personenbeförderung besteht nach § 312 Abs. 2 Nr. 5 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht. Alphalane räumt dem Kunden stattdessen die folgenden vertraglichen Storno- und Änderungsrechte ein.
§ 2 Stornierung durch den Kunden
(1) Der Kunde storniert per E-Mail an info@alphalane.de unter Angabe der Buchungsnummer. Maßgeblich ist der Eingang bei Alphalane.
(2) Es gelten folgende Gebühren, bezogen auf den Fahrpreis:
| Zeitpunkt der Stornierung | Gebühr |
|---|---|
| bis 24 Stunden vor Abholung | kostenfrei |
| weniger als 24 bis 6 Stunden vor Abholung | 50 % |
| weniger als 6 Stunden vor Abholung oder Nichterscheinen | 100 % |
(3) Dem Kunden bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist.
(4) Erstattungen erfolgen innerhalb von 10 Werktagen über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
§ 3 Änderungen
(1) Änderungen von Abholzeit, Abhol- oder Zieladresse sind bis 12 Stunden vor der Abholung kostenfrei möglich, wenn ein Partner sie bestätigt.
(2) Ändert sich dadurch die Strecke so, dass der Preis steigt, zahlt der Kunde die Differenz zum neuen Preis. Sinkt er, wird die Differenz erstattet.
(3) Spätere Änderungen gelten als Stornierung nach § 2 und Neubuchung.
§ 4 Wartezeit und Nichterscheinen
(1) Inklusive Wartezeit: bei Flughafenabholungen 60 Minuten ab tatsächlicher Landung laut Flugnummer, bei allen anderen Abholungen 15 Minuten ab vereinbarter Zeit.
(2) Weitere Wartezeit kostet 1,00 € je angefangene Minute, wenn der Kunde zustimmt oder den Fahrer warten lässt.
(3) Erscheint der Kunde nach Ablauf der inklusiven Wartezeit nicht und ist nicht erreichbar, darf der Fahrer die Abholung abbrechen. Die Fahrt gilt als Nichterscheinen (100 %).
(4) Hat der Kunde keine oder eine falsche Flugnummer angegeben, beginnt die Wartezeit zur vereinbarten Abholzeit.
§ 5 Ausfall durch Alphalane oder den Partner
(1) Findet Alphalane keinen Partner oder fällt der Partner aus, organisiert Alphalane einen Ersatz in gleicher oder höherer Klasse ohne Aufpreis.
(2) Gelingt das nicht, erhält der Kunde den vollen Fahrpreis zurück. Weitere Ansprüche nach § 8 der AGB bleiben unberührt.
(3) Wartet der Kunde wegen Verspätung des Fahrers länger als 30 Minuten, kann er kostenfrei stornieren und anderweitig fahren. Notwendige Mehrkosten für ein Ersatztaxi erstattet Alphalane bis 100 € gegen Beleg.